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El sector de las telecomunicaciones se encuentra en una etapa de reestructuración en la que aparecen nuevas formas de competencia que configuran un entorno cambiante. Todo esto es resultado de la combinación de una serie de drivers, tales como:

• Concentración: Dada por los continuos procesos de fusión / absorción orientados a la búsqueda de tamaño y eficiencia. Para competir en un mercado global, es esencial la realización de acciones encaminadas a aprovechar las sinergias y la búsqueda de economías de escala.
  
• Convergencia: En todas sus esferas (fijo-móvil, redes, contenidos, dispositivos, etc.) y con la base en la adopción del paradigma "All-IP", que facilita la integración total de voz/datos y vídeo.
  
• Globalización de las operaciones: Permitiendo externalizar actividades ‘no core’ a determinados lugares, y cruzando las fronteras nacionales en busca de una mejor calidad de ejecución a menor coste. La diversificación y minimización de riesgos a través de la globalización está condicionando las estrategias definidas por los operadores de telecomunicaciones.
  
• Dinamismo tecnológico: Es difícil encontrar otro sector en el que las apariciones de nuevas tecnologías, algunas muy disruptivas, sean tan frecuentes y dirijan tan claramente las estrategias de las empresas en el sector. La evolución hacia la nueva generación de redes, y la irrupción de tecnologías como VoIP, Wi-Fi, WiMAX, HSDPA, la aplicabilidad del grid computing, etc, son claros ejemplos de ello.

En este contexto, los principales actores deben responder mediante la definición de políticas y programas de desarrollo para los múltiples retos y oportunidades que se presentan:

• Excelencia Operativa: Entendida en el sentido del grado de madurez de las empresas de telecomunicaciones en lo que respecta a la forma en que realizan sus operaciones. La calidad, la productividad y la eficiencia como principales banderas asociadas a la excelencia.
  
• Diferenciación: Renovación de la cartera de productos y servicios, reduciendo el time-to-market e incrementando la velocidad de adopción, sobre la base de conceptos tales como las redes sociales y el marketing viral.
  
• Orientación al cliente: A través de mecanismos de ultra-segmentación que ayuden a conocer y mejorar el servicio al cliente, y que permiten el establecimiento de relaciones cada vez más flexibles, promoviendo la 'Telco-Experiencia'.
  
• Nuevos modelos de negocio: Establecimiento de nuevos esquemas win-win de relación entre los diferentes agentes (incluso los de distintos sectores) que impactan directamente en la notoriedad y en los ingresos.

Es la constante necesidad del sector de reinventarse lo que hace de la innovación el pilar fundamental sobre el que se deben basar todas estas acciones de adaptación al entorno.

Clientes

Algunos clientes telecom que han depositado su confianza en everis:

Cifras del sector Telecom en everis:

 Valor diferencial de everis

• Éxito probado en la realización de grandes proyectos e iniciativas estratégicas que ayudan a transformar las organizaciones.
  
• Apuesta por la innovación, a través de una inversión continuada, que nos permite ofrecer soluciones diferenciales a nuestros clientes.
  
• Amplia cobertura de nuestra cadena de valor (consultoría TI, consultoría de negocio y outsourcing), que nos permite resolver necesidades complejas que requieren equipos multi-disciplinares.
  
• Alto compromiso con la calidad del servicio ofrecido a nuestros clientes.
  
• Actitud positiva para conseguir los resultados esperados, superando dificultades y aunando esfuerzos mediante el trabajo en equipo.

Nuestra oferta de servicios  

 
everis, desde su unidad de servicios de Telecom, presenta una oferta de soluciones innovadoras orientadas a ayudar a nuestros clientes a afrontar los retos actuales y futuros.

Estos retos se materializan en iniciativas específicas dirigidas a descubrir tendencias, proponer y potenciar los servicios que serán desarrollados paulatinamente en la Unidad de Servicios Telecom.

Entre las iniciativas lanzadas, podemos encontrar la aplicación de redes sociales al marketing y a entornos empresariales, el análisis de impacto de la convergencia de negocios Fijo-Movil (FMC), las implicaciones de IP Multimedia Subsytem (IMS), el desarrollo de modelos de implementación de Operadores Móviles Virtuales (OMV), …

Consultoría de negocio

• Marketing y ventas (inteligencia de mercado y de cliente, business plan, estrategia de canales, fuerza de ventas, …).
  
• Gestión de cliente (atención al cliente, posventa, feedback de cliente, …).
  
• Eficiencia operativa (mejora continua de procesos, calidad hacia el cliente, …).
  
• Organización y personas (diseño organizacional, gestión de transformaciones, capacitación, cultura organizativa, …).
  
• Telco Agility: servicios para la transformación del negocio (NGN, OMV, IPTV, Convergencia,...).
  
• Otras áreas: Usabilidad, Centro de Research, Gestión del riesgo.

Soluciones integradas de negocio

• Liberalización (portabilidad numérica, operadores móviles virtuales (OMV), interconexión, …).
  
• Business intelligence (datawarehouse, datamarts, cuadro de mandos y EIS, data mining, …).
  
• Procesos transversales de negocio (soluciones de automatización de procesos (BPM/BAM), PLM, …).
  
• Revenue Assurance (modelos de RA, soluciones orientadas al aseguramiento proactivo de los ingresos).
  
• Contenidos y Servicios (SVAs en operadores móviles, gestión global de contenidos, análisis de terminales, …).

Soluciones comerciales y de cliente

• CRM (Customer Relationship Mngmt.): gestión de la relación con el cliente (preventa, venta, atención, posventa), fidelización, estrategia CRM …
  
• PRM (Partner Relationship Mngmt.): gestión de partners, optimización de la atención, mejora de productividad...
  
• Facturación y Mediación: soluciones de facturación/tarificación convergentes (fijo-móvil) y mediación (multi-red).

Soluciones de red y recursos

• Fulfillment: soluciones para soportar el proceso de provisión, aseguramiento del servicio mediante la gestión de SLAs.
  
• Gestión de red: monitorización de la red, gestión óptima del inventario.
  
• ERP: soluciones de gestión de recursos corporativos (económico-financiero, logística, RRHH, …). 

Soluciones tecnológicas y metodología TI

• Gobierno TI: gestión de procesos TI, alineamiento de la tecnología con el negocio, sourcing, metodología TI, ...
  
• Arquitecturas técnicas: análisis estratégico, diseño, adecuación e implantación.
  
• Infraestructura: gestión de infraestructura de comunicaciones y TI, desde la planificación hasta la operación.