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Disponemos de una unidad de servicio especializada en la estrategia, asesoramiento, diseño, gestión y prestación de servicio de outsourcing, que aporta la experiencia propia, las buenas prácticas reconocidas en el mercado y las herramientas que dan respuesta a las necesidades de cada cliente.

Servicios

Estrategia de Outsourcing

La externalización de servicios en una tendencia que se está imponiendo en la mayoría de las empresas actuales. Los motivos son variados y en algunos casos, la decisión se toma sin tener en cuenta todas las implicaciones estratégicas, tácticas y operativas que requiere este cambio.

Por ello, se debe establecer la estrategia de sourcing que va a definir e integrar los recursos internos y externos necesarios para el cumplimiento de los objetivos de negocio de una empresa.

Permite identificar el mejor escenario de modelo de prestación de servicios, incrementando el rendimiento y la eficiencia de los recursos y permitiendo un mayor control de sus costes, en resumen, incrementando la competitividad.

Selección y contratación de proveedores

La realización de un servicio de outsourcing para los sistemas de información de las organizaciones mediante la contratación de un proveedor externo, debe estar precedida de un proceso que asegure que la calidad del servicio ofrecida por el proveedor o proveedores elegidos finalmente se ajusta a las necesidades del negocio del cliente.

El servicio se centra en los siguientes objetivos:

• Análisis de requerimientos de la organización en el área de IT.
  
• Definición del marco del servicio de externalización (objetivos, alcance, parámetros de evaluación, etc.).
  
• Definición y publicación de la RFP de externalización.
  
• Evaluación de proveedores candidatos a ejecutar el servicio.
  
• Elaboración del contrato con el proveedor o proveedores elegidos para la prestación del servicio.

Modelo de Outsourcing

Conjunto de actividades dirigidas a implantar las soluciones orientadas a adecuar la organización, los procesos y las tecnologías a la estrategia de sourcing seleccionada.

Algunas de estas actividades son:

• Diagnóstico de procesos, en base a las mejoras prácticas recomendadas por ITIL.
  
• Selección de las herramientas operativas y de gestión necesarias para el gobierno del servicio.
  
• Definición del modelo organizativo.
  
• Definición del modelo de relación entre las áreas externalizadas y el resto de la organización.
  
• Definición del proceso de gestión del cambio que contemple la trasformación al nuevo modelo, prestando especial atención al plan de comunicación. 

Gobierno de Outsourcing

Conjunto de actividades dirigidas a implantar las soluciones orientadas a adecuar la organización, los procesos y las tecnologías a la estrategia de sourcing seleccionada.

El gobierno de contratos proporciona un valor añadido a lo largo del ciclo de vida de los procesos de externalización, permitiendo una mejora de los mismos en base a datos reales y al control de los contratos en cualquier etapa del enfoque de sourcing, así:

• Acompaña en el proceso inicial de definición del servicio y creación del marco contractual que da soporte al mismo.
  
• Permite una evaluación de la calidad del trabajo de los proveedores, proporcionando criterios objetivos a la hora de seleccionar los más adecuados.
  
• Proporciona datos precisos sobre el grado de cumplimiento de los ANS, facilitando el control de los mismos.
  
• Evalúa y audita la calidad de los procesos producidos durante la ejecución de los contratos, permitiendo anticipar posibles desviaciones en los mismos.
  
• En modelos multisourcing, permite la homogeneización de la evaluación de los distintos outsourcers.

   
Servicio de Insourcing

Definición y acompañamiento del conjunto de actividades dirigidas a integrar un servicio externalizado dentro de los procesos que se ejecutan internamente en una compañía.

El servicio presenta las siguientes características:

• Equipos de trabajo que abarcan un amplio abanico de necesidades, RRHH, legal, tecnológico, compras…
  
• Análisis financiero de las cláusulas de resolución anticipada y de la gestión de activos, si la externalización fuese acompañada de transferencia de activos.
  
• Gestión del cambio del proceso, análisis de riesgos asociados al proceso, planificación, comunicación… 

Aseguramiento de la calidad 

La  calidad debe entenderse como el cumplimiento de las expectativas en relación con un determinado proceso, servicio o producto.

El servicio comprende:

• La definición de estándares y procedimientos a aplicar.
  
• Su despliegue.
  
• Los procesos de medición y auditoría que permiten la definición de acciones de mejora.

El ejercicio de medición y seguimiento en continuo especialmente útil para organizaciones que poseen sus propios estándares de calidad y se encuentran ante la necesidad de realizar procesos continuos y planificados de medición y auditoría. Esquemas como las normas ISO obligan taxativamente a la medición y seguimiento de los sistemas conformes a dichas normas.

Con ello, la aportación de valor del área de calidad se incrementa y a medio plazo, los costes operativos de la calidad se reducen.

APM - Mantenimiento de aplicaciones

Es la respuesta a las necesidades actuales del mercado de tecnologías de la información en lo referente a métodos de gestión de servicios de mantenimiento de aplicaciones.
Los principales componentes y a los que se orienta el modelo de mantenimiento de gestión son:

• La mejora continua y adecuación a los cambios.
  
• Implantación de un plan de calidad.
  
• Medidas para el aseguramiento del conocimiento.
  
• Acuerdo de nivel de servicio.
  
• Metodología basada en las mejores prácticas, tanto propias como de mercado.
  
• Conjunto de herramientas que dan soporte al servicio.

Complementando con nuestra unidad de negocio de centros de alto rendimiento que proporcionan un delivery consistente y de calidad.

BPO - Business Process Outsourcing

Es la delegación de uno o más procesos de negocio a un proveedor externo que se responsabiliza, realiza y administra los procesos, basándose en unos indicadores de rendimiento definidos y acordados.

Mediante este servicio se ofrece a nuestros clientes la externalización de aquellos procesos que no aportan valor diferencial a su negocio, permitiéndoles centrar su actividad en las funciones core del mismo.
Los aspectos clave para la prestación de este servicio son los siguientes:

• Conocimiento y experiencia del negocio.
  
• Servicio regularizado por acuerdos de nivel de servicio (ANS).
  
• Posibilidad de transferencia de personal, así como de activos.
  
• Soporte de una metodología que regula las diferentes fases de prestación del servicio.

ITO - Outsourcing de infraestructura

Definición y prestación del modelo de outsourcing de administración de las infraestructuras técnicas más adecuado, basado en criterios de flexibilidad y compromiso con las necesidades del cliente.

El servicio se apoya en las siguientes características:

• Equipos de trabajo multidisciplinares que abarcan un amplio abanico de tecnologías soluciones del mercado.
  
• Diferentes enfoques de prestación de un servicio:
  
  
  • Servicio vertical de administración de plataformas que soportan una o varias aplicaciones, o en un área funcional.
    
  • Servicio horizontal de administración de plataformas compartidas por un gran número de aplicaciones.
    
    
• Definición de acuerdos de nivel de servicio (ANS) que aseguran la mejora continua y los máximos niveles de calidad.
• Posibilidad de ejecución del servicio de forma remota, presencial o una combinación de ambas.