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Sector Público

El DNI electrónico es la respuesta a la necesidad de proveer a los ciudadanos de una identidad digital homogénea
y robusta, sentando las bases necesarias para el intercambio seguro de información.

La identidad digital es un instrumento clave de la Sociedad de la Información, que permitirá el desarrollo de relaciones comerciales y administrativas a través de canales no presenciales, especialmente Internet, con las garantías jurídicas y los niveles de seguridad adecuados.
 
La necesidad

La implantación de la identidad digital supone un claro avance en el proceso de modernización de las administraciones, fomentando el uso generalizado de la firma electrónica en los trámites administrativos y proporcionando una infraestructura común para la prestación de servicios telemáticos que requieran mecanismos seguros de autenticación.

El concepto de identidad digital está vinculado básicamente a las tecnologías que permiten establecer y verificar la identidad de un individuo. El DNI electrónico ha sentado las bases para una adecuada gestión de la identidad digital de todos los españoles. El próximo reto para las administraciones es abordar un concepto aún más amplio: la personalidad digital.

La personalidad digital se entiende como el conjunto de datos vinculados a una entidad (ciudadano o empresa) que comprende, no sólo la información necesaria para la autenticación, sino también la relativa a la relación existente
con las diferentes Administraciones.

La innovación

En lo relativo a la personalidad digital, una de las aplicaciones previsibles será la personalización de los servicios ofrecidos a los ciudadanos por cada una de las administraciones. Este tipo de solución permite definir un perfil de usuario con una serie de roles particulares.

La información que se obtiene a través de la implantación de la personalidad digital de los usuarios se va a convertir en una de las más valiosas fuentes a la hora de evaluar y mejorar la calidad del servicio y la información ofrecidos a los ciudadanos.

La implantación de la personalidad digital posibilitará el uso de técnicas orientadas a la gestión proactiva, que permitirán informar al ciudadano con la suficiente antelación de eventos de su interés. Se trata, en definitiva, de lograr un mejor conocimiento de los ciudadanos, que permita la adecuada segmentación de la población, de cara a ofrecer un trato personalizado a cada ciudadano.

 
El objetivo último es analizar la viabilidad de aplicar a la Administración Pública las técnicas de marketing personalizado que las empresas privadas vienen utilizando con gran éxito para la atención y fidelización de sus clientes: marketing relacional, CRM, inteligencia de negocio, gestión de campañas, etc. En el caso de la Administración Pública no se trata de aumentar las ventas ni de retener a los clientes, sino de prestar un servicio
más cercano a cada ciudadano.

 
Beneficios

• Crear una relación distinta y personalizada con cada ciudadano.
  
• Control centralizado de la comunicación con el ciudadano a través de todos los canales, produciendo un único mensaje coherente y deseado.
  
• Mayor efectividad en la comunicación con el ciudadano.
  
• Percepción por parte del ciudadano de un tratamiento individualizado y adecuado a sus necesidades.
  
• Aumentar la facilidad de detección de nuevas comunidades representativas de ciudadanos.
  
• Individualizar o, por lo menos, adaptar servicios, mensajes y comunicaciones.
  
• Identificar las páginas y contenidos en los pueden estar interesados los ciudadanos.
  
• Implementar banners y anuncios dinámicos que sean de interés del ciudadano en la web del organismo.
  
• Información a los usuarios sobre el sector en el que están interesados, información médica, situación laboral, vivienda, etc.  que ayudarán a mejorar el servicio a la ciudadanía.
  
• Desarrollar campañas de envío de e-mail personalizados, para proporcionarle información de interés como exposiciones culturales, promociones de nuevas viviendas, empleo público, etc.

Socios del proyecto

El socio de everis para la realización de este proyecto es la Universidad Rey Juan Carlos.

El personal de Investigación de la Universidad Rey Juan Carlos pertenece al Área de Estadística e Investigación Operativa, una de las principales líneas de investigación del área es la Democracia Electrónica. En dicha línea se estudian las posibles implicaciones de las nuevas tecnologías en los procesos administrativos y de toma de decisiones. Dentro de esta línea, la Universidad ha llevado a cabo iniciativas tanto en proyectos nacionales como internacionales.



Proyecto cofinanciado por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio